Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison Archila

1. Généralités

Chez Maison Archila, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour ou un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📧 maisonarchila@hotmail.com

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non lavé

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices…)

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les retours qui ne répondent pas à ces critères pourront être refusés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, abîmé, ou ne correspondant pas à la commande).

  • Dans ce cas, les frais seront remboursés ou une étiquette de retour prépayée sera fournie.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, Maison Archila procédera au remboursement :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du produit.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation pour la totalité de la commande.

6. Produits non remboursables ou non retournables

Par mesure d’hygiène ou en raison de leur nature, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés (à préciser selon votre activité) :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles utilisés ou détériorés par le client

  • Produits en promotion finale ("déstockage", "vente finale", etc.)

7. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception

  2. Joignez des photos montrant le problème

  3. Nous proposerons :

    • Un échange,

    • Un remplacement,

    • Ou un remboursement intégral, selon votre préférence