Politique d’expédition

Politique d’envoi – Maison Archila

1. Généralités

Maison Archila s’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Délais de préparation

Le délai de préparation de commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
En période de forte activité (lancements, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Méthodes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs modes d’expédition, selon votre pays et votre préférence :

📦 Livraison en Belgique

  • Standard : 2 à 5 jours ouvrés

🌍 Livraison internationale

Les délais varient selon la destination, généralement entre 5 et 15 jours ouvrés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction :

  • du poids des articles

  • du pays de destination

  • du mode d’expédition choisi

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi des commandes

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

  • le numéro de suivi

  • le lien pour suivre votre colis en temps réel

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies.

6. Retards ou problèmes de livraison

Maison Archila ne peut être tenue responsable :

  • des retards causés par le transporteur

  • des perturbations dues aux conditions météorologiques, grèves ou événements exceptionnels

  • des colis indiqués comme « Livrés » par le transporteur

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service client, qui fera son possible pour vous assister.

7. Colis non réclamés ou retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Maison Archila en raison :

  • d’une adresse incorrecte

  • d’un colis non réclamé en point relais

  • d’un refus de livraison

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Le remboursement éventuel sera effectué hors frais de livraison initiaux.

8. Colis endommagé à la réception

Si vous constatez un dommage sur le colis :

  1. Prenez des photos du colis et des produits abîmés

  2. Contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande

  3. Nous proposerons une solution : échange, remplacement ou remboursement selon le cas